8月30日晚上8点左右，郑州公交二公司一车队29路公交车长梁迎武，在跑完最后一趟车后，将车停在了陈寨公交场站正要下班回家的时候，一位70岁老人来到公交车前向梁迎武车长求助：说她自己迷路了，找不到自己家的地址了。于是，梁迎武车长马上把这位老人领到了29路调度室，并向29路当班调度员魏云霞说明了情况，调度魏云霞知道后，先让老人坐在沙发上，并跟老人进行沟通，想从老人口中问出她家里的一些情况，但是老人只知道自己叫张静茹，至于其他的信息却一点也不知道。
魏调度员看到时间已经八点多了，得知老人还没吃饭，怕老人饿着，于是拿出了自己的加餐给老人热了一下，并倒上了一杯热水。然而老人一心想着回家，边盯着调度室的线路图看，边回想自己家的位置，过了一会，老人想起来自己的家就在任寨北街附近，还说如果能给她送到地方她就知道自己的家在哪里了。但是由于当时已经很晚了，公交车辆都已经停止了运营，而且调度员和梁迎武车长也担心老人即使坐上了公交车，万一再迷路怎么办，最后在梁迎武车长和调度员的商量后决定由梁迎武车长打出租送老人去任寨北街，看看是否能找到家。
等梁迎武车长带着老人到了任寨北街后，老太太又说不是这里，梁迎武车长向附近的居民询问有没有人见过她，大家也都说没见过。随后梁迎武车长又跟随老人由文化路任寨北街走到了文化路与红专路，可是还是找不到家。晚上11点左右，无奈之下，梁迎武车长拨打了110向民警寻求帮助。10分钟后民警赶到现场，在将老太太接走的同时也通过手势给了公交车长一个大大的赞。