11月7日晚20点左右，市区内下着小雨，气温非常低，室外显得格外寒冷。一位“特殊”的乘客走进了郑州市中州大道航海路快速公交站台。这位男性乘客看着年龄在六十多岁，肩上挎了个黑色背包，手中提了两个大编织袋，编织袋里面鼓鼓囊囊的，里面可能装着被子。老人吃力的提着东西，颤颤巍巍的往站台里面走，身上和头发都被外面的雨水打湿。这时，当班站务长赵婷看到老人后，连忙走出工作间询问老人要去哪？连续问了几遍，可是老人丝毫没有回答，只是目光呆滞的望着赵婷。再后来用手比划着想要表达着什么，这时站务长赵婷才发现乘客是位聋哑人。

看着老人并不像坐车的乘客，而且身上湿漉漉的，一脸无助的样子，站务长赵婷很不放心，为了弄清楚老人的目的，热心的赵婷先把老人扶到站台里面的坐椅上坐下，拿出笔和纸试图通过文字和老人沟通。但是拿起笔后，老人的手一直发抖，根本写不出来字。可能是外面天太冷，给老人冻僵了。赵婷找来水杯给老人接了热水递到老人手中，让老人喝水取暖。看着老人喝水的样子，让赵婷心里很不是滋味。于是，又叫了外卖给老人吃，就这样等老人吃过东西后，显得略有精神了，赵婷继续试图和老人沟通，但是无法交流让站务长赵婷一筹莫展。经过耐心的询问和沟通，老人最终在纸上写下了“回家迷路”四个字。

由于当时天色很晚，看看表再过20分钟就要下班了，站务长赵婷为了尽快帮助老人找到家，让老人有一个安身之处，于是，拨打110，让警察帮助老人。大约过了十分钟左右，民警来到了站台，了解了大致情况后把男子带上了警车。并表示可以找懂手语的人和老人沟通，尽快帮助老人找到家。老人上车前，站务长赵婷塞给老人一个苹果，希望老人平平安安的找到回家之路，老人感动的双眼红润，望着赵婷摆了摆手，落出了笑容。