我经常在数码区看到有人夸苹果的售后服务好，说什么“一分价钱一分货”，这和我的亲身经历完全不符啊。因此我想开个贴，说说这些年我的手机售后经历。
当然，我的经历只是个案，只能保证真实性，不能确保代表性。这贴权当抛砖引玉，JR们也可以在回复里谈一下自己的遭遇。
这几年我一共修过三个手机。
一台是我老爸的三星，前几年他自己去国美门店，被售货员大妈忽悠买的入门机型，也是老人家的第一台智能机。这台机子买回来一个月不到音量键就出了问题，送去上海火车站附近的维修点，当场就修好拿回家，不料没几天又失灵了。我上班没空去，让老头自己再送去修，结果还是一样，好不了两天又坏了。于是干脆不修了，凑活用了一年换了个小米。
据我爸说，维修点的售后态度还是非常好的，就是技术太烂了，怎么都修不好。从此之后，我家所有人没再买过一台三星。
另一台是我的小米5S，倒不是出现了故障才送去售后，而是使用一年半后电量衰竭，被我拿去换了块电板。小米的售后技术明显也不过关，1个月后镜头开始积灰，应该是合盖时出了问题。这骁龙821的火龙机我也不高兴再花时间去修了，勉强用了段时间换了荣耀V10.
最后要重点讲一讲最后一台——我老婆的苹果6s.这真是噩梦一般的售后经历。
苹果关机门那会儿，我老婆的机子也不幸中标，本来想400预约门店维修，但是却被告知要在线定时抢维修预约号。
这是我第一个吐槽的点。小米华为的热门机型抢购被人称为耍猴，苹果果然是更优秀的品牌，连维修预约号也要耍猴。在400客服的帮助下，抢了整整5次都没抢到，后来进了个苹果维权群才知道，这玩意要在淘宝找黄牛买。。。。。。
第二个我要吐槽的地方，是门店和400完全脱节，口径不一。400的电话客服承诺，如果顾客的产品临近过保，在没有抢到预约号的情况下，门店也会安排你提前修理。
结果跑去门店，就是一顿否认三连。上海淮海路IAPM店的一位濮姓经理不仅否认（没错，把我气得至今还记得他姓什么），还一副“你就撒谎编故事想插队”的样子。说实话，修手机修空调修电视机，我这辈子也接触过不少售后了，这就是我见过态度最最恶劣的客服了。
再后来我气不过打400电话投诉，400又说没权限处理，把我转去了门店。门店客服又说，当事的员工级别比自己高没法处理。我都摆明了不要赔偿，只是要个电话的口头道歉，但是就连这个都做不到。
预约号抢不到要去淘宝找黄牛买，作的承诺门店一概不认，投诉又没权限，你说这苹果的400电话有什么用。。。
第三个我要吐槽的是，苹果自身出现了质量问题后，对顾客的维修要求实在太苛刻了。
关机门受害者范围非常广，但是只有6s的某一段时间生产的国行机可以保修。那些6，6p，6sp，7的用户只能自认倒霉。买港行的用户更加没处说理去。
关机门后没多久，又出了个降频门。没错，苹果的故障率就是如此之高。这次我老婆学乖了，不去直营店受气了，改去三方授权店更换电池了。结果陪她上门的时候，照样遇到好几位顾客在吵架，原因是自行更换过电池就不能享受服务了。
几位顾客都气炸了。“降频的症状出现的这么早，苹果维修的政策又公布的这么晚，不自己更换电池哪里撑得到现在？”然而不给换就是不给换。
综上，以我的遭遇来看，国内手机售后的水平普遍都不高，苹果大概是最差的之一。几年之前（大约是乔布斯还在世的时候），我经常听闻苹果售后如何好的故事，有些还是我朋友的亲身经历，应该也假不了。然而这是过去式了，现在的苹果售后，真的不咋地。
[ 此帖被德南王在2018-12-10 21:20修改 ]