12月6日下午17点多，郑州市快速公交农业路中州大道站台站务长郭贝贝正在站台上班，一名女乘客搀扶着一位满头白发的老奶奶来到站务长郭贝贝的面前说道：“同志，这位老奶奶和家人走失了，外面可冷，咱看能不能赶紧帮着找一下家人！”站务长郭贝贝听到后，赶紧让老奶奶先进工作间坐下暖和着，一边向女乘客询问具体情况。女乘客告诉郭贝贝，她俩坐的同一辆b2，因为这里是终点站，大家都下了车。下车后老奶奶向女乘客询问这里是哪里，说自己是外地才来郑州，做错了车和家人走散了。因为才来郑州路不熟，不知道家在哪了，也记不住家人的电话和住址。因为该女乘客着急办事，把老太太交给站务长后就匆匆离开了。

站务长郭贝贝给老人倒了杯热水暖暖身子，待老人安顿住了情绪后，向老人详细了解情况。老人自称姓李，河南开封通许县人，刚来郑州两天准备去郑州的大医院看病，在女儿家住，下午和女儿一块儿回家的途中走失。老人只记得她和女儿在张寨坐车，当时人多自己上错了车，这一下拉到了这里。老太太只记得女儿名字，其他的都不知道。站务长郭贝贝从老人这里了解不到更多的信息，没法帮助找家人。因为当时天也黑了，再拖下去更不好办，所以为了尽快帮助老人找家，于是拨打110，寻求警察帮助。巧的是，老人的女儿也因为找不到母亲而报了警。警方核实了信息后，通知了老人的女儿，大概七点左右，老人女儿打着车赶到了站台见到了自已的老母亲。

看到老人被站务长郭贝贝照顾的非常周到，老太太女儿张女士心情非常激动，一直握着站务长郭贝贝的手，说着感谢的话。最后走的时候老太太还不忘回头对郭贝贝表示感谢。

站务长郭贝贝看着老太太的女儿把老太太领回家，心里才平静下来。这里，也再次提醒广大乘客，天气寒冷，老年人出门时候需要有陪同，或者在身上留下家人联系方式，一旦走失方便寻找