4月16日中午11:00左右，郑州市快速公交公司B1路车长马景涛驾驶着车辆行驶至航海路大学路站时，迎来一位看上去大概十四五岁的姑娘，脸上充满着稚气。姑娘上车后并没有买票，而是径直往车厢内部走去，车长马景涛随即提醒姑娘买票，可是经过车长三次提醒，姑娘才慢吞吞走到他跟前说到：“我身上只有这5块钱，你看。”随即掏出一张皱巴巴的纸币给马景涛看。马景涛问姑娘要去哪里，需要什么帮助，任凭怎么问，姑娘始终都是低着头、默不作声。

马景涛由于怕姑娘出事，他随即决定让姑娘跟随车辆来到了终点站再进行详细询问。在调度室内，调度员找了一位女车长安抚、缓和着姑娘的情绪，并买来了面包、酸奶和午饭，慢慢地，姑娘放下了戒备的心，收起不停拨弄的手机，告诉女车长，她今年19岁，是一个1岁多孩子的母亲，家住登封市，今天一早坐长途大巴在客运总站下车，想找在荥阳一处工地上工作的“哥哥”，这位“哥哥”是在网上认识的，而现在这位“哥哥”知道了姑娘在公交调度室后却不愿意来接姑娘了。最后考虑到姑娘才19岁，在郑州举目无亲，姑娘也不能提供家人的具体联系方式，并且她自己也不知道前往目的地的路怎么走，遂经大家一起商讨，谨慎起见决定拨打110，交给警察处理，在晚上时姑娘的家人打来电话表示姑娘已经平安到家。