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本帖最后由 浅蓝 于 2019-4-26 14:58 编辑
众所周知，做为亚马逊平台的消费者，大家可以分别为卖家的店铺和产品留下review，包括对卖家表现，送货物流，售后服务的直接评价，亦或者是留下对产品质量、使用体验的反映。 当我们在亚马逊上搜索某个商品时，在商品的详情页面中，可以看到如下内容: 内容里展示了某款产品的review情况，包括五星好评的数量，四星好评的数量，所有评价的数量等信息，对于买家而言这是个了解产品真实情况的渠道，而每个卖家都希望自己的产品评价是五星好评这样能够促进更多消费者的购买欲，带来转化率的提升，而评价在某种程度上也会影响着排名。所以，评论对于卖家的重要性是不言而喻的。 但随着网购的普及以及现代节奏的加快，消费者的对于购买产品后留评的热情似乎越来越低了，。并且亚马逊自去年开始接二连三地上演了删评事件，让不少卖家遭遇了review被删除销量下降的窘境，流量也基本流失了。 之后亚马逊又推出了一些关于review的新政策。从某种意义上来说截断了卖家获取评论的多种渠道，于是很多卖家又把索评重心转向了亚马逊索评邮件上来。但由于所有卖家都通过索评邮件进行站内索评，不少卖家的亚马逊索评邮件发出去后便石沉大海，无法引起买家注意，留评率更是堪忧。 面对这种情况有卖家表示疑惑，自己都是等到买家收货后的2-3天后给买家发送一封亚马逊索评邮件的，但是好像没什么作用，是不是自己的索评邮件写的不对呢？又或者亚马逊索评邮件需要注意什么？邮件是不是只能发一封呢？邮件发多了是否会被封号呢？ 1. 亚马逊索评邮件主题 首先要注意的是索评邮件主题不一定是Feedback Request，你可以用Order Information 或者Additional Information Required 这样的主题来吸引买家打开邮件，因为一个好的标题是影响邮件打开率的关键因素。 2. 亚马逊索评邮件时间 品类不同发送索评邮件的时间要有所区别。一般建议卖家选择周二至周五早上10点左右发送邮件最好，尤其是周五的早上留评率是最好的。 3. 亚马逊索评邮件内容 如果邮件的主要目的是邀评，就不要在索评邮件中加入其他的营销内容了，贪多嚼不烂。并且邮件内容应该倾向于为买家提供售后服务而非直接索取好评，避免涉及亚马逊严禁的“奖励性、退款、折扣、礼物等”敏感词。 至于很多卖家疑惑索评邮件是否只能发一封呢？其实，是，但也不是。因为准确来说，我们可以发把售后邮件分为三步走。 第一封是订单产生后，也叫做产品邮件，可以告诉买家一些订单状况，产品的注意事项，使用方法，并告知买家如果遇到什么产品问题可以随时联系你；第二封是发货后，发送产品物流信息，让买家实时掌握货物的物流情况，提高买家的购物体验；第三封是卖家收到货后，发送一封索评邮件，呼应前两封邮件，让售后服务更完善。邮件中建议买家留下真实的使用体验。 不过如果你的订单不多，这样手动发送邮件还是可以的，如果你的订单很多这样手动发送邮件可以说是费时费力的。这里有个方法可以利用 酷鸟卖家助手- CRM助手进行智能索评，酷鸟会抓取订单的信息，自动匹配邮件中的买家姓名、订单商品等信息，变量会根据订单内容自动变化，进行批量索评。其中系统内提供多种索评邮件模板可供卖家选择，卖家还可自定义索评时间。帮助大家增加产品的获评率，从而提升产品权重，提高销量。 | |
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