当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念;当我们俯下身去看服务时，服务最重要的还是细节，这时的服务需要填充真实的内容。
　　从细节说起，探究一下服务的真实面目，看看消费者喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务。

　　消费者希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
　　员工要具备专业知识，为消费者选购提供建议。在实体行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当消费者有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。
　　不过度推销，让消费者买下不是真正需要的产品。每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和消费者的需求有时是相悖的。但是一味推销，让消费者买下不合适的商品，过后消费者肯定会懊恼与不快，也不会再次光临，对该门店的印象就会很差，也可能会影响到身边的人对我们的评价。

　　消费者永远在第一位。流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把消费者放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于消费者。
　　不管是解决公司内部问题，还是处理外部消费者关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把消费者放在第一位，一切都将迎刃而解。

　　就算商品缺货，也要满足消费者需求
　　消费者想买某款产品是，刚好碰上店里没有了，遇到这种状况，一般是告之消费者没有了，或者给消费者建议可以选择相似口味的奶茶，再者就是记下消费者的需求，等有时再通知消费者。如果这时想尽办法满足消费者需求，带给消费者的将是惊喜与感动。

　　真诚的承认错误比强词多理好得多
　　工作中难免会出错，当错误给消费者造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得消费者的谅解。若无视错误，只会让消费者更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
　　要始终如一的对待消费者
　　不管消费者买不买商品，都要为消费者提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。
　　没有购物的消费者，同样是潜在消费者，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位消费者提供热情服务为目标。