当AI遇上车险理赔：平安好车主创新秒级理赔新模式

雨后彩虹吧 · 发表于 2019-8-31 14:00:05

当AI遇上车险理赔：平安好车主创新秒级理赔新模式

就在今年的6月21日，平安产险客户董女士驾车撞到固定物，造成车右侧前保险杠剐蹭和叶子板凹陷，简言之，汽车出险需要理赔。在此情境下，一般司机第一时间都是拨打保险公司电话，等待保险公司和交警来查勘定损，与保险公司确认维修费后，车辆修理保存发漂，保险赔付。但董女士第一时间选择用手机打开平安好车主APP，进入“办理赔”界面，选择“信任赔”，简单“报案—上传照片—确认接受赔款”3步骤，即在线实现自主报案理赔，随即在成功报案后的55.2秒收到平安产险1560元的赔付款。

据介绍，“信任赔”是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零。按照传统车险理赔模式，上述董女士的案件需要2-3天的时间，现在有了平安好车主“信任赔”，省去了大量常规步骤，高效缩短了理赔时间，实现秒级理赔新记录。

此外，基于全球最前沿的AI技术，平安好车主APP还上线为用户提供智能化服务和极致化体验的“AI自助理赔”，旨在用“科技创新”和“服务速度”简化理赔流程，优化用户体验。选择“AI自助理赔”的用户，进入“我要报案”，可以根据车辆受损程度，自由选择理赔方式。

若单方事故，车能开、无人伤、无物损、微碰撞的纯外观车辆损失案件，可以直接选择小事故AI智能理赔；若事故比较严重：撞了别人的车、有人受伤、车不能开，或有其他物品需要赔偿的损失案件，则可以自主选择通过视频理赔、自主理赔或者电话报案。但无一例外，进入AI理赔中心，用户只需简单三步，报案—拍照上传—确认赔款，即可实现理赔款的极速到账。

就在8月10日上午，因受台风影响，平安产险客户林先生停放在路上的车辆不慎被树枝砸到，导致大灯及叶子板受损，林先生发现后通过平安好车主APP，进入“AI自助理赔”界面，在线上传现场及车辆损失照片，AI系统完成自动定损，耗时2分钟即完成客户理赔款。

此外，现在通过平安好车主的“办理赔”服务，还可实现用户保险出险案件查询：平安保险用户可查询最近2年自己或作为三者的出险案件，并实时处理当前进行中的案件；非平安保险用户，可以查询自己作为三者的案件。

若遇上意外剐蹭，也可以通过平安好车主的车损测算工具，依托AI大数据技术根据上传车损照片自动生成受损结果，轻松预测修车费用及来年上涨保费。

毋庸置疑，平安好车主APP的办理赔服务集AI自助理赔、信任赔、人工专家于一体，24小时全程陪伴客户解决理赔难题，让理赔更便捷，让生活更简单。

当AI遇上车险理赔：平安好车主创新秒级理赔新模式

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