12月9日早晨，在位于郑州市中州大道与晨旭路交叉口的快速公交站台里，发生了一幕暖心的画面，一位佩带着安全员袖标的站台女工作人员左手端着水杯，右手拿着一把糖果，正在递给座椅上一位面戴口罩，怀有身孕的女乘客，女乘客接过水杯对工作人员连连致谢。

当天早上8：05，正值客流的高峰期，一辆B3路公交车从该站台进站后，下来一位面戴口罩的女士，走了几步便瘫坐在了站台的座椅上。这一幕恰巧被在站台内执勤的站务长潘华威看到，凭着职业经验感觉该女乘客身体可能发生了状况，于是，赶紧上前进行询问。

“当时该女士脸色苍白，说话无力，问了几句她只是摇头，表情特别痛苦，也起不来。更让人揪心的是了解到她还是位孕妇。我一边扶着她，一边问她有事没、要不要打120，她开始说不了话，过了会儿缓过来点劲告诉我不用打120，她是低血糖，一会儿给家人打电话来接她”，站务长潘华威介绍着当时的情景。

已是孩子母亲的站务长潘华威想到自己怀孕的时候也有过低血糖头晕的情况，就赶紧跑到工作间找到水杯接了杯热水，拿着自己随身带的糖果拐回来塞到女乘客手里，该乘客吃了两块糖喝了杯热水，过了一会儿才缓过劲儿来，告诉站务长潘华威自己怀孕四个月了，早上没有吃早饭，坐车去上班，才刚上车坐两站就感觉不舒服头晕眼花的，这一下车就眼前一黑，晕倒在了座椅上。之后，该女乘客打电话联系了家人，在站台等待家人来接。

在等待家人的过程中，站务长潘华威一直陪伴在该女乘客身边。约半小时后，该乘客的老公驱车赶到站台，对站务长潘华威的帮助深表感谢，临走时，该女乘客坚持要留下感谢信，对今天站务长对她的帮助表示感谢。信中写道：“谢谢大家的帮助让我在这个寒冷的冬天感到一丝丝温暖，郑州越来越好了，是个温暖的城市”。