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孩子喝喜宝奶粉，这奶粉非常不好买，经常缺货，因此基本上是哪里来货就赶紧抢一点，1月21日在苏宁易购上买到2罐，共676元，苏宁易购当时反馈1月26日到货，也没放在心上，寻思春节前要到货多半难，只要2月10日前能到货，就影响不大。
2月10日发现未到货，有点担心孩子会没有奶粉喝，于是2月10日晚上在苏宁易购的互联网上咨询平台询问该订单情况，客服人员说请放心，11日下午18:00前一定会到。 2月11日未到货，晚上再次上网咨询，客服说货已经在成都库，12日18:00前一定会送到，请放心，当时感觉既然到了成都，应该就问题不大了，也就说说要投诉这物流速度太慢，客服人员当时做了记录，说第二天还会有专人联系。 谁知2月12日既无人联系于我，到晚上也仍未到货，于是有点慌了，晚上再次上网咨询，客户说抱歉，会督促物流尽快送货，我说到底什么时候到货，说无法保证，说他们是网络客服，无法电话联系物流确认，只能看平台信息反馈，让我打电话给客服咨询，于是拨打了苏宁易购的400电话客服，再次反馈说货已经在成都，一定安排专人尽快处理此事，请我放心，因当时已是晚上八点过，就承诺说明日10:30之前一定会电话再和我确认，而且一定安排专人处理此事，当时还真以为苏宁易购会认真处理。 2月13日中午12:30，未收到任何电话，也未收到货，大急，再次拨苏宁易购400电话询问，此时电话客服反馈货还没到成都，预计14日送达，立刻傻眼，孩子没奶粉喝了，当时就发火了，电话客服也是一点诚意没有，说物流电话打不通，联系不上，记录了，待会会联系我。 时间来到下午两点过，又上网咨询，这次得到信息货还在西安，说会安排人尽快送货，争取14日送到，我当时就想骂娘了，但拿他们半点办法也没有，打了电话给成都电视台，也不知道成都电视台会不会曝光，无奈想到城市论坛，也是来发泄一番，希望兄弟们鄙视苏宁易购这种极无耻无信用的行为，互联网上购物远离苏宁易购。 下面是两点过最后和互联网上客服的对话： 1331号客服: 20140213 14:04:45 尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？？ 1331号客服: 20140213 14:04:57 尊敬的客户您好，我是本次为你服务的1331号客服，请问有什么可以帮您的吗？？ 136********: 20140213 14:04:58 订单编号：2006183040下单20140121,货在哪里？？ 136********: 20140213 14:05:17 1月21日下单。 1331号客服: 20140213 14:06:00 请您稍等，帮您查询一下，由于咨询量较大，如果3分钟没有回复，请您任意输入提醒我，以防系统自动掉线 136********: 20140213 14:06:19 好，请尽快。 136********: 20140213 14:06:30 订单编号：2006183040下单20140121,货在哪里？？ 136********: 20140213 14:07:03 请顺便告知我，你们后台记录的我是第几次咨询该问题。 136********: 20140213 14:08:52 请尽快。 1331号客服: 20140213 14:09:06 您好，这边给您查看了在的哦，货是发到西安的，耽误您的时间实在很抱歉，后台是4次记录的 136********: 20140213 14:09:18 西安？？？？？？ 1331号客服: 20140213 14:09:27 嗯，是的哦。 136********: 20140213 14:09:28 我在西安？？ 1331号客服: 20140213 14:10:48 您好，西安是中转站的哦 1331号客服: 20140213 14:10:54 末站是成都 136********: 20140213 14:11:03 那货现在还在西安？？ 136********: 20140213 14:12:22 货现在在哪里？？ 1331号客服: 20140213 14:13:18 您好，是在西安的哦 136********: 20140213 14:14:38 1月21日下的订单，苏宁易购上反馈1月26日到货，2月10日未到货，因担心孩子没有奶粉喝，在2月10日晚上互联网上咨询该订单，说请放心，11日下午18:00前一定会到。 136********: 20140213 14:14:44 2月11日未到货，我晚上再次上网咨询，说货已经在成都库，12日18:00一定到，我说要投诉，你们记录了，说第二天会有专人联系。 136********: 20140213 14:15:31 2月12日即无人联系于我，到晚上也仍未到货，于是晚上再次上网咨询，你们说会督促物流尽快送货，我说到底什么时候到货，说无法保证，你们是网络客服，无法电话联系客服，让我打电话给客服咨询，于是拨打电话给你们400电话客服，说货已经在成都，会安排专人尽快处理此事，请我放心，又说明日10:30之前一定会电话联系我。 136********: 20140213 14:16:12 2月13日中午12:30，未收到任何电话，也未收到货，再次拨电话询问，说货还没到成都，预计14日送达。现在说货还在西安，你们成都库是设在西安的吗？？这是在忽悠谁呢？？ 1331号客服: 20140213 14:18:03 真的很抱歉哦，耽误您的时间了，未能及时给您回复处理情况，还请您多多包涵，这边会给您反馈和物流说明的哦，确认情况给您联系的哦 136********: 20140213 14:18:28 包涵什么？？货呢？？ 136********: 20140213 14:18:46 发了23天的货，还包涵？？ 136********: 20140213 14:19:26 你们物流是走的自行车吗？？ 136********: 20140213 14:20:46 我反映的这些情况，你们后台记录清楚没有？？有人处理吗？？ 136********: 20140213 14:22:31 我反映的这些情况，你们后台记录清楚没有？？有人处理吗？？ 1331号客服: 20140213 14:22:37 您好，是有给您记录的哦，处理催促物流在的，耽误您的时间真的很抱歉 136********: 20140213 14:22:56 你现在回复我，到底什么时间到货？？ 136********: 20140213 14:24:02 你现在回复我，到底什么时间到货？？ 1331号客服: 20140213 14:24:07 您好，之前的处理安排是14号的哦， 136********: 20140213 14:24:24 之前是什么时候安排的？？请告知。 1331号客服: 20140213 14:24:37 今天上午的 136********: 20140213 14:25:06 从北京到西安送了23天，从西安到成都能1天？？ 136********: 20140213 14:25:18 你能相信吗？？ 136********: 20140213 14:25:58 敢情骑着电马儿送到西安，然后赶飞机来成都？？ 1331号客服: 20140213 14:26:43 您好，会给您尽快配送到的哦，现在已经在给您催促物流的呢 136********: 20140213 14:27:27 恩，看的出来，你都是在说废话，就这几句复制粘贴就行了，真难为你老人家了。 136********: 20140213 14:28:10 我等小百姓，佩服尔等苏宁大公司，牛啊。 1331号客服: 20140213 14:31:19 实在很抱歉哦，耽误您的时间了。我们也是希望您货能早日送到的，现在会在及时给您催促配送的哦 136********: 20140213 14:31:27 以后绝不在苏宁购买任何东西，无论线上还是线下，知道这对你没有任何影响，我会尽力让我周围的人，都远离苏宁。也祝愿你以后网购，送货都如苏宁这般。 1331号客服: 20140213 14:33:36 很抱歉给您添麻烦了，我司会改进的哦，后期做到更好的服务的，给您的不便还请您见谅 感谢您对本次服务做出评价，如有不足，我们会尽力完善提高。 1331号客服: 20140213 14:34:03 谢谢 1331号客服: 20140213 14:34:21 还有什么可以帮您的吗？？ 136********: 20140213 14:34:53 不用谢，你不能解决任何问题，不过还是辛苦你说了这么多废话。 1331号客服: 20140213 14:34:57 不客气的，很高兴能有机会为您服务。 136********: 20140213 14:34:58 再见。 136********: 20140213 14:35:09 知道你不会高兴，别假了。 1331号客服: 20140213 14:35:21 不会的哦 136********: 20140213 14:36:05 别装了，你也打工的，能别假了不？？ 1331号客服: 20140213 14:36:21 您好，不会的哦，说的实话的呢 136********: 20140213 14:36:43 狗屁公司让你们装孙子忽悠客户而已，别为难自己了。 1331号客服: 20140213 14:36:57 您好，不会的哦 | |
