因为工作关系，经常辗转于多个城市，也经常去租车。神州租车因为众所周知的优势吸引了我，我从神州租过几次车，感觉还行，因此成为他们会员。
　　然而，2013年7月份的一次租车经历却让我很是不舒服，郁闷如鲠在喉，今日一吐为快。
　　当时，为了一次跨省旅行，我从神州租车西安太华路店租了一辆贵A拍照的标致207车，一共租了差不多两个月。
　　取车时，看到贵A牌照，我有点意外，想换台陕A牌照的，告知后，工作人员表示此类档次仅此一台，要更换需要等待。等待过程中想想此行刚好途经贵州，贵A牌照的车也许还有些方便，就将就取了车。
　　一直到还车前，合作都挺好，没想到还车时发现有我造成的违章，包括湖南、贵州的。当时我和客服讲，处理违章要到车籍所在地或者违章发生地，要我去外地处理此违章，时间和费用上有点不方便，能否代为处理，神州租车在这两个地方也都有分支机构，处理此违章应该不是太难的事情，客服告知我可以代为处理但要按照合同支付费用，其中包含罚款之外的高额代办费。我向客服表达，违章因我而起，而且合同也规定了，多出点费用可以理解，但合同规定也太高，尚且如提供的是陕A牌照车辆，我用自己驾驶证处理该车违章根本不需多花这笔钱，完全照合同，有失公允，我不平衡，神州租车作为行业老大，这样对待会员客户似乎不妥。
　　后来和他们400客服中心联系过几次，没有谈妥，他们就扣除了我的违章保证金，我大概因此多支出八、九百元。
　　事情过去有半年了，我仍然觉得郁闷，尽管收到过神州租车很多优惠信息，后来也没再找他们租过车。
　　钱虽不多，如此处理很不妥，神州租车对待顾客的这种服务理念尚需改进。尽管合同约定了，但当时能想到需要异地消违章的客户一个凤毛麟角，这是否算霸王合同、消费陷阱呢？？
　　通过让客户满意的服务理念留住顾客，持续不断的创造效益和扩大口碑效应，是现代服务企业的致胜之本。
　　我一个人不满意不重要，也许神州租车不在乎，但我想和我类似感受的人也许不是少数，绝对值应该很大，若在不在乎，那一定不是明智之举。须知千里之堤毁于蚁穴，互联网时代，任何一个事件都有可能方的，而这样的效应也许会对企业造成不可承受之痛，没有理由漠视，尤其是在竞争激烈的今天！！
　　真心希望神州租车“买卖公平、童叟无欺”。
　　本文无意于诋毁神州租车的商誉，我只是讲了一个真实的故事而已，倘真对神州租车的商誉有所影响，我愿意承担责任。
　　一个西安会员客户：知名不具
　　2014.2.14