9月1日，郑州77路公交车车长陈会生驾驶着公交车行驶到公交站时，看到站台附近一位老人在站牌处等车，于是陈会生便将车停靠在老人所站的位置，当车长发现老人由于腿脚慢，上车不方便时，于是车长立即下车把老人搀扶上公交，老人上车后对车长连声表示感谢，而后又有乘客给老人让座，在感谢声中车长回到了驾驶位上继续运营。当看到老人需要下车时，车长再次离开座位，搀扶着老人一直到车下，临走的时候老人给车长鞠躬表示感谢，陈会生看到后非常感动说道：“老人家没事的，都是举手之劳，这是我们每位公交车长都应该做的。”
      “陈会生车长做的这些暖心举动，充满着正能量，让我们这些乘客非常的感动。”9月2日，一名八十多岁的老年乘客王先生来到郑州公交77路调度室，特地为陈会生车长送来了一封亲手书写的“重量级”表扬信，这是对陈会生车长优质服务的最好称赞。
      调度室中，老年乘客王先生对调度员李建波诉说着日常乘坐陈会生车长驾驶的车辆中遇到的一些暖心小事。“每当有老年乘客上车的时候，陈会生车长总是会站起来搀扶老人上车。每到转弯或者路面颠簸前，他还会细心的提醒车厢内的乘客注意坐稳扶好。有一次，我还亲眼目睹了他在下车门帮助一位母亲将婴儿车从公交车上搬下去。”乘客王先生将锦旗交给调度员，接着说道，“我注意到，每次坐上陈会生车长的车，同车的乘客总是对他赞不绝口！我经常会乘坐77路，除了陈会生车长，77路线路的其他车长也是非常的优秀，这个团队是个优秀的团队，郑州公交是个优秀的公交！”
      郑州公交集团第二运营公司一车队党支部副书记李欣说道：“陈会生车长经常在运营中帮助那些需要帮助的老人，也因此收到了很多锦旗和表扬信，我们也对其事迹在职工大会上进行宣讲和表彰，我们希望广大公交车长以陈会生车长为榜样，不断提升自身服务质量，打造出“暖心车长  爱心公交”的服务品质。