浅谈保洁服务行业发展的三个阶段

九哥 · 发表于 2021-9-22 12:50:10

我国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵游勇式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低、服务领域狭窄; 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业的精良设备、优质的清洁剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场; 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族清洗工业的崛起和著名清洁设备及用品的长足发展，人们普遍认同了专业保金额的理念，专业化、细分化的保洁时代即将到来。
目前，我国保洁服务行业处于行业发展的第二阶段，虽然在形式上逐步走向正规，在保洁作业上也经过某些专业培训，服务品质已经有了很大的提升。但仍处于市场发展的摸索阶段，还存在以下几点问题： 1、从业人员严重不足：由于保洁服务业缺乏市场认可的价格服务体系，在激烈的市场竞争中，众多保洁公司为了保市场，采取以牺牲员工福利待遇的低价策略，导致行业吸引力较低，人员流动性较大，使得企业服务品质难以延续，最终也势必会影响企业的长远发展。 2、企业间低价、无序的竞争：由于进入门槛低，造成保洁企业数量众多且良莠不齐，没有统一的行业组织，缺乏统一的行业规范和行业标准。 3、保洁行业管理层文化程度不高：保洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员对企业的运营模式方面有着至关重要的影响，但是他们在执行管理职能的时候，却由于受文化水平的限制，很难创造出好的管理思想，只是凭借习惯观察和经验积累去分析问题、解决问题，这对企业的长远发展也是极为不利的。 4、缺乏统一的专门管理机构：到目前为止，政府没有针对保洁服务行业的专业机构，而社会上任何一个保洁协会都不可能代表行业的整体利益，缺乏权威性和公信力。行业缺乏核心的引导力量，使得保洁服务行业做大做强非常困难。以上简单介绍了行业发展的几点现状，虽然现实很严峻，但是也并不悲观：伴随经济的发展、城市建设的加快以及人们对高质量生活的追求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市、优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展。以外墙清洗业务为例，目前各城市普遍对市容市貌非常重视，北京、上海、广州等一线城市更是为此出台了系列地方法规，要求各建筑物业主定期清洗外墙，特别是在各大节庆日、庆典、重大会议之前，外墙清洗业务可谓供不应求。
调查显示，目前保洁行业在当地有影响力的企业主要集中分布在北京、上海、天津、西安、武汉、江西、河南等地，企业在规模、新技术及新设备的应用上业具有一定的代表性，同时行业协会组织也比较健全，其他相对发达省份及地区的保洁物业发展势头也较强劲，但是总体来说仍然处于各自为政的发展局面，影响范围具有地域局限性。保洁行业在全社会层面的良性发展，还需要几方共同合力：首先，从层面来讲， 1、要确立行业主管机构，对保洁企业进行规范管理和引导; 2、整合各保洁行业协会的力量使之形成合力; 3、适时推行企业聘用农民工强制养老保险政策，从政策上保证农民工的利益; 4、尽快推行保洁服务业地方标准，让各社会企事业单位有规可依。其次，从协会层面来讲： 1、整合行业组织，建立统一协会，争取政府关注支持; 2、建立保洁服务企业资质等级认证制度，实现行业监督; 3、组织向关联的部门，按企业资质等级制定保洁服务业市场收费价格指导，倡导社会大环境合理付费，引导企业规范收费。再次，从企业层面来讲： 1、企业应针对自身优势，做特色服务以确立客户群，减少竞争; 2、建立起适应性强的管理架构、工作流程、业务标准和客户管理体系; 3、提高员工待遇，搞好人力资源保障。
第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业的精良设备、优质的清洁剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场; 1、从业人员严重不足：由于保洁服务业缺乏市场认可的价格服务体系，在激烈的市场竞争中，众多保洁公司为了保市场，采取以牺牲员工福利待遇的低价策略，导致行业吸引力较低，人员流动性较大，使得企业服务品质难以延续，最终也势必会影响企业的长远发展。调查显示，目前保洁行业在当地有影响力的企业主要集中分布在北京、上海、天津、西安、武汉、江西、河南等地，企业在规模、新技术及新设备的应用上业具有一定的代表性，同时行业协会组织也比较健全，其他相对发达省份及地区的保洁物业发展势头也较强劲，但是总体来说仍然处于各自为政的发展局面，影响范围具有地域局限性.

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