11月8日晚，郑州快速公交B3路内环调度室，一位手拿鲜红锦旗的女士走了进来，告诉替班调度焦玉兰自己是专程过来感谢车长马保栓的。得知马保栓正在运营途中，乘客王女士将感谢原因娓娓道来……

时隔一周后，王女士带着锦旗再次来到调度室对马保栓表示感谢，不停的赞许马师傅的服务。因为没有当面见到车长马保栓，深表遗憾，不断叮嘱调度要代为感谢。

事后，马保栓拿着这面锦旗说道：“当时运营途中发现遗失手机，就放在了工作台代为保管，因为运营途中不方便接听电话，后来在加气时告知失主可以去调度室领取手机。没想到失主又专程做了锦旗表示感谢。希望广大市民朋友乘坐公共交通工具时一定妥善保管好自己的物品。作为一名车长，今后也会更加努力提升自己服务质量，为广大市民朋友们出行做好服务。”