以下的内容肯能长了点，写的零碎点，但是我真是不吐不快，淘宝客服处理纠纷完全采用双层标准，针对买家的话全部采信，无需证据，而对于卖家却要求提供苛刻的证据，难道真像外界说的淘宝以买家为上帝，以皇冠为上帝，而普通的小卖家就是个屁！
　　
　　以下是我的经历
　　
　　本人是淘宝的一个卖家，辛辛苦苦认认真真的经营，却遇到这么郁闷的事情。
　　在上个月有个买家购买了个陶瓷的制品，货发到后，买家当着快递的面开包验收后签收，可是在签收后，他开始联系我，说东西坏了一个角，照片拍过来后我看到确实在明显处有个破损，我当时首先反应是快递造成的，可是我心里知道他已经签收，找快递索赔已经不可能了，于是我决定和对方协商息事宁人尽快解决了事，结果这直接导致了买家的气焰开始嚣张，多次协商不果后，买家提出退款，并表示会直接去淘宝说去..
　　在这段时间里有个细节，就是买家坚称不是快递的责任，一口咬定是发出来就是坏的，快递肯定没责任。这个买家是个钻石买家，看来经验极其丰富，他知道如果说是快递的责任，那么就意味着他要承担验货不周的责任。当然还有个可能，就是他自己清楚地知道东西是怎么坏的自己弄坏的，所以说绝不是快递的事情。
　　在对方提出退款后我拒绝了对方的要求，而且心里自以为自己获胜是没问题的。因为淘宝规定买家在收货签收后即代表就商品表面一致进行了确认，而表面一致就包括外观的完好，事后也不得就此种理由提出投诉或退款。这似乎也符合相关法规的规定。
　　可接着莫名其妙的事情发生了。淘宝店小二介入然后裁定必须退货退款。我打电话去就此提出异议，他们负责的客服回话过来，说收货的是个老太太，当时没看清，所以无法证实东西当时是好的。天哪，这是什么理论！你说收货的是老太太，那个签字就不算了？！那么照此里推断，我买什么东西是不是事后都可以说当时没带眼镜看不清楚！就这么把风险转移到我这里？那么那些规定是给谁定的？就因为他是杭州的买家可以直接到总部去说话？淘宝的解释灵活度也太大了吧？
　　接着对方又说商品还有其他质量问题，漏水，我听着这些都不想解释，东西都能弄破一个角，那说他漏水还算什么？找理由呗。
　　尽管在“货物签收即代表外观无损坏”这一点上我一再据理力争，但是客服一律不管，到后来甚至说你怎么证明发出时是好的？而根本不管买家在收到时曾当真快递面开包验收这一事实！客服最后说你必须证明你发出时是好的，你得去快递公司盖公章出证明，否则就是你发出的货就是坏的。可是我们都知道现在快递公司的现状，基本都是挂靠加盟的，那有什么公章？除非你找到省一级的公司，可是作为一个普通的小客户，他们根本不会给你出任何证明。淘宝的做法根本就是明知你开不出来而让你去开，然后仿似公平的把你给处理掉。
　　到这里，我仍然没有放弃，我去找当天发货的快递，对方表示证明可以出，但是只能盖他们分部的章，淘宝可以电话核实，至于公章只有省公司可能有，但是他们都没去过几次，盖章也根本不可能。于是我把盖有他们单位名头和收件员电话的证明发给淘宝，淘宝随即通知证明无效，必须要带公章的。这里我很奇怪，到底是当事人的证言有效还是一个根本不知道事情真相的公章有效？好像证人证言在法律上是具有效力的，为什么在淘宝就失去作用了呢？
　　事情还在继续，淘宝现在通知2天内告知退货地址，否则就做出不退货给我但退款给买家的决定，也就是我要是不同意就将钱货两空！
　　在这里我想咨询两件事：
　　1 淘宝规定货物签收后即代表表面一致的确认，这是不是也符合国家有关规定，那么买家在事后提出商品破损，并表示是当时没看清，这理由是否成立？
　　2 我记得民法规定谁主张谁举证，因为买家已经签收过了，那么现在是不是应该由买家举证来证明他当初收到的就是个破损的，不是事后弄坏的。而不应该是我来提供证据证明自己发出的是好的。
　　3 关于证明。我现在提出的证明是当时我这边收件的快递员提供的货物完好的证明，这个证明是否有法律效力，是否只有加盖公章才行？难道当事的证人的证言就没有用吗？
　　4 现在买家提出商品还有其他质量问题。那么在这方面我不在现场无法看到，也没有证据无力辩驳，那么我是否可以就产品在买家手中已经发生人为损坏而拒绝？单纯的质量问题我可以接受退货，这样的事情我们也做过处理，但是我不能接受一个已经被买家人为损坏了的商品退货呀。
　　
　　我们在这里不难看出淘宝采用双层标准，对买家，说的都信，即使不符合他的规定也全部支持。对卖家却全不支持，你说的任何话都要求提供一些根本不可能完成的任务。我这里还没描述客服说话的态度，感觉就像那个买家就像他二大妈。
　　
　　我真诚的希望有法律界的朋友指点迷津，这件事我绝对不会轻易认输，一定要抗争到底。钱不多，我只希望事情能够搞明白，也希望通过这件事能给以后发生类似问题的朋友一个范例。
　　欢迎正反两方面的朋友提出不同意见，但请不要说无谓的话。