如今“网购”已经成为我们生活中不可或缺的购物方式，足不出户，只要连接好网络，我们就能蔬菜水果买买买，衬衣裙子买买买、日用家电买买买、奢侈珠宝也可以在网上买买买。

“网购”兴起的同时也带动了物流行业的壮大，但是随着快递订单量的不断增加，快递物流的各种争端问题也就随之开始出现了。

不久前，在深圳从事珠宝销售的史女士向顾客邮寄出了一枚价值5万元的钻戒。又完成了一单买卖这让史女士很开心。

可是，就在钻戒寄出后的第二天，史女士却突然接到了顾客林先生的电话：

事情一出史女士可着急坏了马上联系了快递公司索赔，可是，尽管史女士寄件时为钻戒进行了保价，但保价额不高，快递公司表示，价值5万元的这枚钻戒最终只能获赔保价5000元......

那么史女士究竟能不能挽回自己的损失呢？我国对快递邮件丢失的赔偿规定到底是怎么样的呢？

根据《快递市场管理办法》第二十条规定，企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。

但是如果像史女士这样购买的保价并不足额，又该怎么办呢？

针对这个问题，一些律师提出了自己的看法：在快递业高速发展的同时，快递包裹丢失、损坏的问题也日益增多，容易引发争议。实际上，每一次寄存快递，就相当于我们与快递公司签订了一个快递运输合同，快递公司提供快递包裹的运输服务，我们交快递费，双方在法律上构成一种合同法律关系，如果快递公司在运输过程中，是由于自己的问题导致物品损坏，那么就应该承担赔偿责任。在这种情况下，只要史女士能够充分证明自己所寄物品的价值，那么就可以追究快递公司的违约责任，要求其赔偿所有损失。

另外值得注意的是，国务院颁发的将于2018年5月1日生效的《快递暂行条例》规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任”。因此，大家之后在寄快递时，尤其是价值比较大的贵重物品时，一定要注意按照真实价值去保价。

除了上面提到的一条新规以外，小编还为大家整理了新规里一些常见关于快递的问题答案：

国务院邮政管理部门负贵对全国快递业实施监督管理。国务院公安、国家安全、海关、工商行政管理、出入埙检验检等有关部门在各自职贵范国内负贵相关的快递监督管理工作。省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负贵对本辖区的快递业实施监督管理。县级以上地方人民政府有关部门在各自职责范国内负相关的快速督管理工作。

二、寄件要提供什么？

寄件人交寄快件，应如实提供：寄件人姓名、地址、联系电话；收件人姓名（名称）、地址、联系电话；寄递物品的名称、性质、数量。

三、收件时有权当面验收吗？

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权权当面验收。

四、快件丢了咋赔？

快件延误、丢失、损或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿贵任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿贵任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种。

五、快件被冒领、私拆咋处理？

冒领、私自开拆、隐匿、毁灭、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门贵令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的；并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

六、用户信息咋保护？

除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息。

七、过年过节快递停不停？

国家鼓励经营快递业务的企业在节假日期间根据业务量变化实际情况，为用户提供正常的快递服务。

八、对服务不满意咋投诉？

经言快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理井告知用户。

了解清楚这些新规后，您要是再寄贵重物品可一定要记得购买足额的保价，可别像史女士一样，后悔莫及。

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