10月14日上午10点40左右，郑州公交一公司二车队83路车长王瑞萍驾驶车辆行驶到华山路汝河路公交站时，一对老年夫妇领着一个4岁左右的小女孩准备上车时孩子被马路牙绊倒摔了一跤。这一幕刚好被王瑞萍看到，并关切的询问孩子有没有事，叮嘱上车时不要着急。  
据车长王瑞萍介绍，当时小女孩上车时并没有大声哭，只是一直在说疼。等到孩子做到座位上看到膝盖流血时可能由于害怕，大声哭了起来，而且声音越来越大。王瑞萍听到哭声后将车辆停靠到路边安全位置，急忙拿起车上备的“爱心药箱”前来查看情况。“小女孩当时穿着裙子，摔倒时正好磕着膝盖留了点血，但不是很严重。小女孩可能是看到血有些害怕才一直在哭。开始小女孩不是很配合不愿意涂抹碘伏进行消毒，经过我的耐心鼓励和奶奶的劝说才最终进行了简单的消毒、并进行了包扎。”车长王瑞萍说道。车辆监控显示期间王瑞萍一直单腿跪在地上，耐心的劝说并用碘伏进行了消毒处理。看到小女孩哭声逐渐停止，车长才迅速起身返回驾驶位，继续投入运营。“没想到咱们的女车长这么有耐心，不仅车开的稳，心眼也好，这包扎技术也不错。”小女孩奶奶激动的说道。
据郑州公交一公司二车队工作人员介绍，为照顾特殊乘客，以及应对突发情况,不少公交车长专门专门购置了爱心小药箱。并准备了速效救心丸、葡萄糖、绷带、创可贴等药品，最大限度的保障乘客的平安出行。该便民药箱设置在驾驶座背后，乘客可在身体不适时向公交车长索取。针对天气季节变化和各线路服务乘客的特点，车队还将组织车长进行基本应急救护知识培训。